SERVICE DESK / 06
联系中国区服务团队，把疑问一次说清
美狮贵宾梯子中国区服务台承接注册、安装、设备切换与开服排期相关的咨询。写信或来电时带上设备型号与系统版本，多数问题能在第一轮沟通里定位到原因，不必来回追问。
CONTACT COORDINATES
四条通道，通向同一个服务台
按手头方便的方式选一个就好。邮件适合把细节写全，电话适合当场确认，地址留给需要寄送材料的事。
01 · 客服邮箱
contact@ms-ladder-game.com.cn
注册费用、安装包价格、设备兼容与开服表相关的问题写这里最方便，报错截图可以随信一起附上。
02 · 服务电话
400-5347-1923
安装卡住、换设备重登这类需要当场核对状态的事，直接拨电话更快。
03 · 上海服务地址
上海市浦东新区世纪大道100号
合作材料寄送使用该地址，其他线下沟通请先用邮件约时间。
04 · 回复时段
工作日 9:00-18:00
节假日来信会顺延到下一个工作日处理，着急的事建议直接来电。
该邮箱为站点客服邮箱；注册费用、安装包价格等咨询请附设备型号与系统版本，便于定位安装问题。
BEFORE YOU WRITE
写信前备好这几样，回复会更快
服务台的同事最常卡在信息不全上。把下面几条摆在信里，通常一轮就能给出结论。
01 / 设备与系统
设备型号与系统版本
Windows、macOS、Android、iOS 请写到具体版本，例如 Windows 11 或 iOS 17。安装失败的问题，这一条往往最关键。
02 / 订单与档位
订单编号或已选档位
告诉我们是体验档、标准档还是年度档，当前绑定了几台设备。换设备重登时，这些信息用来核算补差。
03 / 现场信息
报错截图与发生时间
首次启动的环境校验提示、安装中断的界面都可以截图，写清大致发生时间，方便对照版本记录排查。
04 / 邮件主题
主题写成一句话方向
写成「安装问题 + 设备系统」或「费用咨询 + 档位」这类形式，便于同事分派到对应岗位。
SERVICE WINDOW
什么时候能找到人
09:00 – 18:00
工作日值守时段
周一到周五的这个区间内，邮件与电话都有人处理。节假日与调休日按国家安排顺延。
约 15 分钟
平均首次响应
客服团队平均首次响应时间在 15 分钟左右。开服与版本更新前后是高峰，回复会相应顺延，请留出一些等待时间。
约 30 人
上海本地团队
团队包含客服、运营、内容与技术支持岗位。涉及客户端环境的问题，会转给技术同事跟进后回复您。
每月一次
高频问题整理
团队把开服与安装方面反复出现的问题按月汇总，补充进常见问题页面，不少疑问在来信之前就能找到答案。
PARTNERSHIP
合作与媒体联络
合作类需求同样发到客服邮箱，主题里写明方向，工作时段内会转给对应同事接手。
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01
内容分发与云服务
涉及节点、内容分发与云资源协作的沟通。目前平台与 12 家内容分发及云服务合作方保持长期协作。
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02
媒体采访与内容授权
选题采访、资料引用与内容授权请求，请说明用途、发布渠道和期望回复的时间。
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03
渠道与活动合作
联合活动、渠道互推以及线下场景合作的初步接洽，请附上机构名称与拟推进的时间窗口。
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04
企业团队需求
多设备、多人协作场景下的服务对接，说明人数与设备构成，我们会给出对应的办理路径。
QUICK ROUTES
先翻答案，再决定要不要写信
常见疑问大多已有整理好的答复，几秒钟就能对上号。