01
信息收集范围
不同服务环节需要的信息并不相同。您可以对照自己正在使用的场景,了解对应的信息类型。
- 账号与档位
- 您选择的服务档位、开通时间与到期时间,用于判断当前可用的通道时长与设备绑定数量。
- 设备信息
- 绑定设备的型号与操作系统版本。会员中心最多可同时绑定 3 台常用设备,当前绑定状态可在中心内查看。
- 安装环境
- 国内正式版客户端首次启动时会校验设备环境,用于判断系统是否满足 Windows 10、macOS 12、Android 9 或 iOS 15 及以上的运行要求。
- 订单记录
- 会员中心保留最近 24 个月的订单记录,方便您查询此前的购买与费用情况。
- 提醒设置
- 您开启的站内提示与邮箱提醒,以及用于接收开服提醒的邮箱地址。
- 咨询内容
- 您通过电话或客服邮箱与我们沟通时提供的信息,例如设备型号、系统版本与问题现象描述。
02
使用目的与共享
上述信息用于把您已经开通的服务顺利交付到手上,也让后续的安装与使用少走弯路。
- 开通与续用:按您选择的档位开通通道、维护绑定设备数量,并在换设备时提供解绑入口。
- 安装支持:客服与技术支持需要设备型号和系统版本,才能判断安装失败发生在哪一步,并给出对应的处理办法。
- 开服提醒:依据您开启的方式,在对应区服批次开放前通过站内提示或邮箱提醒您。
- 服务改进:上海本地服务团队每月整理一次开服与安装问题清单,据此更新安装引导与常见问题。
- 合作方协作:平台与 12 家内容分发与云服务合作方保持长期协作,仅在完成内容分发与云端存储所必需的范围内处理信息,并要求合作方承担相应的保护义务。
03
保存期限与安全措施
保存期限。订单记录保留最近 24 个月,便于您查询历史费用;提醒设置保留至您主动关闭或申请删除为止。超出必要期限后,相关信息按内部流程处理。
访问控制。客服、运营、内容与技术支持岗位按职责分别授权,只有处理具体问题时才接触对应的信息。
安全流程。账号与数据流程按 ISO 27001 信息安全管理体系的要求建立,包含权限分配、操作记录与定期检查。涉及外部服务时,我们会要求合作方采取对等的保护措施,把可接触到的信息范围控制在完成服务所需的程度。
04
Cookie 与访问统计
网站使用少量 Cookie 和同类本地存储,主要承担两件事:记住您的阅读与筛选偏好,以及了解各个页面的访问情况。
- 偏好记忆:例如您上次查看区服信息时选择的筛选条件,下次进入时可以更快回到关注的位置。
- 访问统计:汇总页面访问量与各栏目的使用情况,帮助我们判断哪些说明需要写得更清楚。
- 自主管理:您可以在浏览器中清除或拒绝 Cookie。清除后页面内容依然可以正常阅读,只是此前记录的偏好不会保留。
05
您可以选择与调整的方式
- 查看:登录会员中心即可查看当前绑定的设备、订单记录与开服提醒状态。
- 更正:发现设备信息或联系方式有误时,可在会员中心修改,也可以联系我们协助处理。
- 解绑设备:苹果设备换机场景提供设备解绑入口,方便把常用设备名额留给新机器。
- 撤回提醒:在会员中心关闭站内提示或邮箱提醒,关闭后不再收到对应的开服通知。
- 删除信息:如需删除账号相关信息,可通过客服邮箱提出,我们会在确认身份后按流程处理。
以上操作都可以自行完成,也可以由服务团队协助。网站与客户端的使用规则可查看 使用条款。
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联系我们
对本声明有疑问,或希望行使上述权利,可以通过以下渠道联系中国区服务团队。
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复。咨询注册费用、安装包价格或安装问题时,请一并附上设备型号与系统版本,便于更快定位问题。更多联系入口见 咨询服务。